Cancelamento e Reembolso

Na Ressoa existem duas relações financeiras diferentes - e cada uma tem a sua regra:

(a) Sessões com terapeutas. O valor da sessão é definido pelo terapeuta e combinado e pago diretamente com ele - a Ressoa não processa esse pagamento. Reembolso de sessão já paga é tratado entre você e o terapeuta; a plataforma pode mediar pelo canal de suporte.

(b) Assinatura da plataforma (para terapeutas). O plano que mantém o perfil do terapeuta na Ressoa é processado pela Hotmart, nossa processadora de pagamentos. Dados de cartão nunca passam pela Ressoa.

O cancelamento pela plataforma é livre até 24 horas antes do horário marcado, sem custo. Faltando menos que isso, o sistema não permite cancelar sozinho - combine diretamente com a outra parte. Como o pagamento da sessão acontece fora da plataforma, cancelar o agendamento não movimenta dinheiro na Ressoa.

Quem assina um plano da Ressoa pode desistir em até 7 dias corridos a contar da contratação, com devolução integral do valor pago (CDC, art. 49). Esse prazo é também a garantia mínima da Hotmart - o pedido dentro dele é processado pela própria Hotmart, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o arrependimento, use qualquer um destes caminhos:

Pela Hotmart (o caminho mais rápido): acesse a área do assinante em consumer.hotmart.com com o e-mail usado na compra, ou siga o link do e-mail de confirmação da compra e solicite o reembolso.

Pela Ressoa: escreva para o e-mail indicado no rodapé informando o e-mail da compra. Confirmaremos o recebimento imediatamente e encaminharemos a solicitação - você pode se arrepender pelo mesmo meio que usou para contratar (Decreto 7.962/2013, art. 5º).

A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa, pela área do assinante da Hotmart. O cancelamento interrompe as cobranças futuras; o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Valores de períodos já utilizados não são reembolsados após o prazo de arrependimento.

Aprovado o reembolso, a devolução é feita pela Hotmart pelo mesmo meio de pagamento da compra. Em cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora; em Pix e boleto, a devolução é feita na conta indicada. Se qualquer cobrança indevida acontecer, escreva para o e-mail indicado no rodapé - respondemos em até 5 dias úteis.

LanceX Ltda., CNPJ 48.482.990/0001-78, Rua Universo, 21 - Santa Lúcia, Belo Horizonte/MG - CEP 30350-612. Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade.